１１月２１日にアメリカのカメラや、パソコンなどの販売をしているB&HでSIGMAのMC-11というカメラのマウントアダプターを注文しました。
注文後、すぐにトラッキングナンバーが知らされていたのですが、出荷後、何日経ってもトラッキングに変化がなかったので、心配になっていた商品が、今日、いきなり届きました。
配達はアメリカの運輸会社のDHLなのですが、トラッキングを調べてみると今日もまだ追跡できない状態でした。
通常であれば、かなり詳細な追跡結果が表示されます。
こちらは、次の日に別の商品を注文した時のトラッキング履歴です。
こちらの方が後から注文したにもかかわらず、12月４日に届いています。
トラッキングが動かなかった本日届いた商品は、「EN RUTE TO DHL ECOMMERCE DISTRIBUTION CENTER」の表示のところで止まったままになっていました。
１２月に入って、B&Hに何度か問い合わせたのですが、トラッキングが「EN RUTE TO DHL ECOMMERCE DISTRIBUTION CENTER」となっているためか、返答は
Thank you for contacting the Customer Service Department at B&H Photo Video and Pro Audio.
Your order has shipped. Click here to track your package.
Please let us know if you require any further assistance.
Thank you, we appreciate your business.
というものでした。
しかし、先日より追跡画面が「結果なし」という画面になって以降、しばらく待って問い合わせたところ、昨日このような返答が返ってきました。
Thank you for contacting the Customer Service Department at B&H Photo Video and Pro Audio.
I’m sorry to hear about the delay you are experiencing with your order.
Unfortunately, it appears that your order is lost within the DHL system. Please accept our apology for any inconvenience this may have caused you.
To correct this, we can either reship or refund your order.
Which of these options do you prefer? If your order eventually is delivered, please let us know. Please let us know if you require any further assistance.
Thank you, we appreciate your business.
もう一度、送るか、返金します。という内容のようです。
本日到着したので、無事届いたとのメッセージを送っておきました。
B&Hはアメリカからの発送で比較的早く到着します。
しかし、今回のようにかなり遅れる場合もありうるということで、参考にしていただければと思います。
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